Než nám napíšete email

Než nám napíšete email, mrkněte na nejčastější dotazy

 

1. Co mám dělat, když chci hrnek který není na e-shopu? 

Jak je již v sekci udělej si sám napsáno,

v  případě, že si z nabídky e-shopu nevyberete, nebo

máte jinou vlastní představu, napište nám prosím zprávu na

Instagram 

 

2. Jsou jiné možnosti dopravy než ppl?

Aktuálně spolupracujeme pouze s PPL.

Možnost je PPL na adresu, či PPL smart (PPL box či parcelshop)

 

3. Je možno objednat na dobírku?

Platba je možná pouze předem na účet, nikoli na dobírku.

 

4. Kdy bude hrnek odeslaný ?

(Viz obchodní podmínky článek V/6)

Zboží je kupujícímu odesláno nejdéle  do 10 prac. dní u hotové výroby, a 15 dní u zakázkové

 

5. Co mám dělat, když chci na hrnek třetí cákanec?

Stačí v poznámce objednávky napsat třetí barvu do poznámky a je to.

Důležité v tomto případě je, aby se jednalo o hrnek ze sekce "udělej si sám"

Hotové hrnky již nelze dále upravovat.

 

6. Co mám dělat, když Hrnek přišel rozbitý?

Abychom mohli v co nejkratší době vyřešit Vaši reklamaci,

 je zapotřebí doložit veškeré podklady s tím spojené.

  

  1. Číslo objednávky (najdete ho v horní části faktury)
  2. Číslo balíčku (v pravém dolním rohu pod čárkovým kódem)
  3. Kolik kusů je třeba reklamovat
  4. Fotografie balíčku shora s etiketou a samolepkou "křehké"
  5. Fotografie krabice uvnitř (musí být vidět výplň)
  6. Fotografie znehodnocených hrnků
  7. To vše prosím zašlete na email: admin@protivnysprostyhrnky.cz

( pozor, balíček je třeba zkontrolovat ihned po převzetí)

My se postaráme o zbytek.

 

 

7. Co když mám již vytvořenou objednávku, ale chci si ještě přiobjednat?

Napište nám email, s číslem objednávky a Vaším přáním.

Následně objednávku upravíme.

(objednávky z e-shopu a instagramu, případně facebooku nelze kombinovat)

 

8. Co dělat v případě, že chci zboží vrátit

Zboží stačí do 14-ti dnů nepoškozené zaslat zpět s fakturou na odesílací adresu

(V.Meerwalda 57/8 Karlovy Vary 36006)

a my vám obratem zašleme zpět platbu.

Pozor: Toto neplatí pro zakázkovou výrobu

(vrácená částka bude však ponížena  o  poštovné a balné)

 

 9. Co dělat, když chci dva motivy na jeden hrnek

Tuto možnost bohužel nenabízíme

Každý motiv je originál a zaslouží si vlastní hrnek.

 

10. Co dělat, když potřebuji hrnek reklamovat

Pro řešení reklamace  je třeba  zaslat hrnek zpět s fakturou na naši adresu.

Pokud není  vada hrnku zaviněna opotřebením, či nevhodným zacházením,

vám do 30 dní  zašleme vaši  platbu zpět.

 

12. Co dělat, když neprošla platba přes platební bránu

Případnou platbu převodem lze uhradit na účet č. 2701897614/2010
Důležité je zadat variabilní symbol, což  číslo Vaší objednávky.

Přihlaste se prosím znovu

Omlouváme se, ale Váš CSRF token pravděpodobně vypršel. Abychom mohli udržet Vaši bezpečnost na co největší úrovni potřebujeme, abyste se znovu přihlásili.

Děkujeme za pochopení.

Přihlášení